近期，武漢市稅務局結合納稅人繳費人新需求，退出第二批“便民辦稅春風行動”，著力打造稅收現代化“武漢樣板”，唱響武漢“春風行動”品牌，確保連續10年開展的“便民辦稅春風行動”持續深化，迭代升級具備武漢辨識度的“春風行動”舉措，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

訴求響應提質

第一，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，通過設立調解室、成立專門團隊等，暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，充分發揮調解作用，推進稅收爭議化解在基層、化解于萌芽。

第二，持續發揮納稅繳費服務投訴分析改進機制作用，完善收集、響應、分析、持續改進的閉合處理流程，分級分類響應合理訴求、高頻訴求、潛在訴求，實現即辦類訴求即時辦結、轉辦類訴求即時辦結、共性類訴求批量辦理。

第三，按照“數據+規則”理念，聚焦納稅人繳費人需求，通過多種渠道開展更具針對性的稅費優惠政策推送，不斷提高政策精準推送質效。

第四，按照稅務總局、省稅務局部署，進一步優化自然人稅收管理系統提示提醒等功能，為自然人納稅人提供精準導引服務。

第五，按照稅務總局、省稅局部署，開展自然人稅收管理系統用戶體驗評估，完善相關辦稅功能，提升自然人辦稅體驗。

政策落實提效

• 配合稅務局、省稅務局優化完善稅務總局官網稅收政策法規庫，進一步方便社會公眾查詢知曉稅收政策。
• 進一步通過大眾媒體加強稅費政策宣傳，在報、網、端、微、屏廣泛開展政策解讀，強化政策送達的時效性、精準性，促進市場主體知政策、會操作、能享受。
• 圍繞新出臺稅費政策解讀、操作指南等，及時制作圖解、動漫、短視頻等公眾喜聞樂見的新媒體解讀產品，提升政策知曉度和送達率。
• 借助線上渠道，適時向大企業推送行業性稅收政策，開展政策宣傳，助力大企業精準使用政策。
• 按照稅務總局、省稅務局部署，開展“稅務青年助企民志愿行動”，組織廣大青年以志愿服務的方式，為納稅人繳費人提供更為細致更有溫度的服務，促進各項稅費政策更加精準有效落地